Voor ASN Bank in Utrecht zijn wij op zoek naar een Medior Communicatie & Customer Journey Specialist:

Over ASN Bank:
Wij zijn voortaan samen één merk: ASN Bank. Een sterke bank die wendbaar is, krachtig en toekomstbestendig. We willen zowel commercieel als operationeel vandaag al het verschil maken. Zodat we ook morgen kunnen zorgen voor mens en maatschappij.

LET OP:
• Graag de contactgegevens van de kandidaat en van jullie als partij uit het CV halen, mocht het CV toch contactgegevens bevatten, dan zullen wij de kandidaat niet aanbieden bij de klant;
• Het is voor de leverancier NIET toegestaan om rechtstreeks contact op te nemen met ASN. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven, volgt er één waarschuwing en bij herhaling wordt de leverancier uitgesloten van aanvragen van ASN;
• Reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten;
• het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen;
• Bij voldoende aanbod zullen wij de rol eerder sluiten dan de aangegeven deadline in de portal. Bied dus z.s.m. een geschikte kandidaat aan;
• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaat aanbieden. Mochten er door één partij meerdere kandidaten aangeboden worden, dan zullen wij alle kandidaten moeten afwijzen.
• Door het groot verwachtte aanbod voor deze rol zullen wij afgewezen kandidaten niet voorzien van een inhoudelijke terugkoppeling;
• 36 uur per week;
• ZZP: NEE;
• DETA-vast: NEE.

Aurora Hibernation team - ASN Bank:
Weet jij hoe je klanten op het juiste moment met de juiste boodschap bereikt? Ben jij degene die complexe processen vertaalt naar heldere communicatie die mensen écht in beweging zet? Als Medior Communicatie & Customer Journey Specialist bij ASN Bank geef jij vorm aan een aanpak die direct bijdraagt aan de integriteit van onze dienstverlening én aan een eerlijke behandeling van onze klanten.

Hier kom je te werken:
ASN Bank werkt hard aan het verbeteren van haar rol als verantwoorde bank in de samenleving. Een belangrijk onderdeel daarvan is het zorgvuldig in beeld hebben van klantdata. Niet alle klanten reageren echter tijdig op verzoeken om hun gegevens bij te werken. Voor deze groep klanten ontwikkelen we een nieuwe, gerichte aanpak: Hibernation.

Je komt te werken in het Aurora Communicatie team en als Communicatie & Customer Journey Specialist werk je dagelijks met [[JS1]](#_msocom_1) het Hibernation team, dat onderdeel is van een groter programma (Aurora) gericht op klantdataherstel en het waarborgen van integriteit binnen onze dienstverlening. Het is een multidisciplinair team waarin collega's vanuit business, compliance, operations en IT samenwerken aan een gezamenlijk doel. De sfeer is open en betrokken, er is veel ruimte om ideeën in te brengen en om echt impact te maken.

Het programma loopt tot 2027 en bevindt zich in een belangrijke fase. Jij stapt in op een moment waarop de communicatie- en activatiestrategie verder wordt uitgebouwd en geoperationaliseerd. Jouw bijdrage is daarin direct zichtbaar.

Jouw rol:
Als Communicatie & Customer Journey Specialist ben jij verantwoordelijk voor de manier waarop we klanten benaderen binnen het Hibernation traject. Je ontwerpt klantreizen, bepaalt mee welke contactmomenten wanneer en via welk kanaal plaatsvinden en zorgt ervoor dat de toon en inhoud van alle communicatie aansluit bij de situatie van de klant. En hierover overleg je met de senior Aurora-communicatieadviseur die verantwoordelijk is voor alle communicatie rondom het Aurora-programma.

In jouw rol ben je meer dan een schrijver of ontwerper. Je denkt strategisch mee over de vraag hoe we klanten het beste activeren, signaleert wanneer een aanpak niet werkt en stelt verbeteringen voor. Je combineert inzicht in klantgedrag met gevoel voor processen en weet die twee werelden samen te brengen in communicatie die werkt.

Je bent een zichtbare schakel in het team. Collega's uit verschillende disciplines weten jou te vinden als het gaat om de klantbeleving en communicatieve kwaliteit van het Hibernation proces. Jij bewaakt het klantperspectief en zorgt ervoor dat dit altijd een plek heeft aan tafel.

Zo ziet jouw werkdag eruit:
Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend werk je aan een nieuwe communicatieflow voor een specifiek klantsegment, de andere middag zit je met compliance aan tafel om een brief juridisch én begrijpelijk te maken. Tussendoor stem je af met operations over de uitvoerbaarheid van een nieuw contactmoment of geef je feedback op een procesontwerp vanuit klantperspectief.

Wat je concreet doet:
• Ontwikkelen en aanscherpen van de communicatie- en activatiestrategie binnen het Hibernation traject
• Ontwerpen van end-to-end klantreizen en contactstrategieën
• Schrijven en optimaliseren van klantcommunicatie via diverse kanalen
• Bewaken van consistentie en kwaliteit in alle klantcontactmomenten
• Vertalen van interne proceslogica naar begrijpelijke communicatie voor de klant
• Actief meedenken over procesverbeteringen vanuit klantperspectief
• Samenwerken en afstemmen met stakeholders vanuit operations, compliance, marketing en customer outreach
• Ondersteunen bij de uitrol van activatiecampagnes en communicatie-initiatieven

Jouw kwaliteiten:
• Je bent een communicatieprofessional die verder kijkt dan de tekst alleen. Je begrijpt hoe klantgedrag werkt, hoe processen in elkaar zitten en hoe je die twee werelden verbindt tot iets dat écht werkt. Je bent analytisch maar ook creatief, zelfstandig maar ook een echte teamspeler. In een complexe omgeving met veel stakeholders voel jij je thuis, je weet prioriteiten te stellen, verwachtingen te managen en het overzicht te bewaren.

• Je schrijft helder en bondig, bent niet bang om een mening te geven en neemt verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van jouw werk. Feedback geven en ontvangen gaat je makkelijk af, en je schakelt soepel tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

Wat je meebrengt:
• Minimaal 3 tot 6 jaar relevante werkervaring in communicatie, customer journey design of een vergelijkbaar vakgebied
• Ervaring met het opzetten van communicatiestrategieën en het ontwerpen van klantreizen
• Gevoel voor stakeholderdynamiek en ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams
• Sterke schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
• Het vermogen om klantgedrag en data te vertalen naar gerichte communicatiekeuzes
• Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk voordeel

Aanvullende informatie:
• Er wordt hybride gewerkt;
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (ASN) cao. Deze inzet valt in schaal 9 van de ASN cao;
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands;
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden. Wij sturen u op dat moment de daarvoor benodigde documenten toe. Uw kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening;
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag;
• Bij het aanbieden van kandidaat gaan wij ervan uit dat u akkoord bent met de voorwaarden van deze specifieke klant. Bent u niet bekend met deze voorwaarden kunt u die opvragen bij de verantwoordelijke recruiter.

BELANGRIJK!: Vul alle kandidaat gegevens juist in. Vul bij “woonplaats” de woonplaats in van de kandidaat. Dit zijn gegevens die de klant wil ontvangen met de aanbieding. Bij onvolledige/onjuiste aanbiedingen is er een risico dat de kandidaat niet aangeboden kan worden en hiermee afgewezen wordt.